消費者網購9萬多元手鐲后，因佩戴不佳申請7天無理由退貨。按要求通過指定物流寄回后，商家以試戴痕跡拒退全款。消費者該如何維權？“法治達州”欄目今日刊登中國普法網公布的一則典型案例。

基本案情

今年3月10日，劉女士通過某網購平臺在一商家處花費91500元購買某款型手鐲一只。3月19日，因佩戴效果未達預期，劉女士在平臺上發起了“7天無理由退貨”退款申請，申請全額退款91500元。3月21日，商家同意退貨，表示將安排指定物流企業上門取件，并告知劉女士為保障產品安全，請勿自行退回。

次日，商家安排的物流人員上門取走了劉女士的退貨物品。出乎意料地，兩天后商家拒絕退款，聲稱：“退回的商品經查驗有試戴痕跡，手鐲表面有明顯劃痕，需由珠寶工藝師進一步評估；由于平臺退款時限緊迫，我們暫緩您的退款流程。”隨后，商家將手鐲寄回給劉女士，劉女士對此勃然大怒，當即拒收了包裹。商家收回手鐲后，仍拒絕退款。劉女士強調，她在申請退貨時已細致拍攝了手鐲外圈的360度環繞視頻及開合部位的局部特寫，并獲商家確認后才獲準退貨。整個退貨過程，她嚴格遵循商家指引，退貨物流由商家指定并承擔運費，取件時物流人員還檢查了商品并拍照記錄。商家以手鐲損傷影響二次銷售為由拒退，劉女士無法接受。最終，劉女士將商家訴至法院，要求退貨退款。

裁判結果

涉案手鐲系貴重首飾。商家為此制定了特殊退貨流程，指定長期合作的物流企業負責上門取件與運輸，并承擔全部運費。客服人員多次明確要求劉女士等待物流上門取件，切勿自行寄回，且暫勿封箱以便核驗。

商家通過制定特殊退貨規則，表明其對交易風險具有明確認知，并通過指定長期合作的物流企業將風險控制環節延伸至運輸過程。商家雖以手鐲存在劃痕影響二次銷售為由拒絕退款，但既無證據證明劉女士存在責任，亦無證據表明交付時商品存在瑕疵。

法院據此判令商家向劉女士退還貨款91500元。

法官提醒

根據《中華人民共和國民法典》第六百零四條規定，商品損毀、滅失的風險自交付時起轉移。本案中，商家明確指定物流企業上門取件，并禁止劉女士自行退回商品。當物流工作人員完成現場核驗并簽收商品后，手鐲的保管風險即轉移至商家方。商家以"試戴痕跡"為由拒絕退款，實質是將商品后續風險轉嫁給消費者，有違風險轉移的法律原則。

商家為高價商品設定特殊退貨流程（如指定物流、當場核驗），既是保護商品的合理要求，亦是管控風險的主動選擇。本案中，商家通過流程設計已清晰預見并自愿承擔退貨風險。若允許其驗收后仍以“二次銷售瑕疵”拒退，無異于讓消費者承擔不可控責任，明顯顯失公平。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條賦予消費者“7天無理由退貨”權利，旨在解決交易信息不對稱問題。本案中，劉女士嚴格遵循商家指示完成退貨，其行為完全符合誠信原則；而商家未在驗收時提出質疑，事后拒絕退款既缺乏事實依據，也欠缺法律支撐。

□記者 閆軍 整理